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保洁员礼仪服务要求(一)
发布时间:2016-02-16浏览次数:1600次

一、礼仪服务规则

1.业务操作时如遇过往行人应礼让为先,灵活退让,要让行、让位、让方便,若有妨碍他人时,要使用敬语请当心、对不起、打扰您了、请这边走、谢谢”,同时做以礼节手势示意。不可为了工作方便用粗直语言让他人退让,或径直操作,妨碍他人。

2.工作时与客人或业主相遇时应有礼貌问候,或点头示意,用语为“您好!”“早晨好!”特别是早晨第一次见客人时一定要问候。多次相遇可点头微笑致意,要表现出礼仪和素养。

3.登门处理业务时,要先以中指叩门,叩门节奏要轻缓,不可用全掌或拳头砸门,按门铃也不宜久按不停,听到回应后,说明来意,得到允许方可进门,对主人讲话要谦恭有礼,并使用敬语:“打扰您了,请问这些可以扫走吗?某物最好放到某处,谢谢合作! ”等。

4.遇客人询问时,要恭敬礼貌对答,指点路径要按规定礼节手势示意方向。

5.业主或客人有疑难时,要主动热情给予帮助,可主动表示:“需要我为您做什么吗?”“请稍候,我为您打听下”“请找某某,他会帮您解决”等。

6.温馨提示接电话时,当铃响后即拿起受话器(铃响不超过3次),首先问候对方,然后做自我介绍。记下对方的要求,并向对方复述一 遍,告诉对方是否能办到或应该怎么办。然后是告别语,等对方挂电话后再轻轻挂上。

7.请示、汇报时,进办公室要先敲门,听到“请进”后,方可进入;如进门时见房内有人正在谈话或接电话,应主动退出等候,或者说对不起,我在门外等一会儿”;谈话一定要入室后再谈,不可隔着门栏交谈。请示、汇报时最好简明扼要,把事情说清楚,不要喋喋不休。

8.发现形迹可疑人员,要有防范意识,但用语一定要注意礼节,如“请问先生(小姐)您找谁?”“请问有什么事让我帮助”等。不可用盘查态度询问,如需要盘查,应报知保安人员处理。

9.在工作中要保持精神饱满。工作认真、勤快,有良好的精神风貌。

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